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构建政府网络舆情监测管理体系提升服务水平
发表时间:2020-08-27     阅读次数:     字体:【

舆情监测认为新媒体的发展带来传播自由与便利的同时,也加快信息传播的速度和广度,成就了巨大的网络舆论能量。及时发现和分析网络舆情信息,调整网络舆情管理思路,成为政府部门新的课题。

一.构建政府三层网络舆情管理体系

针对当前网络舆情新情况,本文提出建立三层网络舆情管理体系。完整的网络舆情管理体系包括管理机制、研判实务、技术方法三个层次。

三个层次中,技术方法层是基础层。技术方法层包括了舆情信息收集、热点话题发现、趋势跟踪、规律研究等舆情工作所涉及的监控技术和网络信息分析方法,为应用层面的舆情研判提供信息化手段支撑和及时准确的数据源。应用层包括政府网络舆情监测、分析、预警等实务性工作,为机制层面的舆情应对策略及引导机制的制定提供决策参考。科学的网络舆情管理工作,必须将技术、应用、管理三个层面有机融合,以技术方法保证舆情数据源的准确性,采用基于舆情网络特性的分析方法提高实际研判水平,最终为管理层面制定应对引导策略提供参考,实现政府网络舆情管理能力的整体提升。

二.推进网络舆情监测预警工作智能化

网络舆情监测主要有两项工作:

一是对网络舆情进行日常性和持续性地自动跟踪与搜集,并在此基础上建立网络舆情信息库,具有长期性、稳定性、系统性的特点。

二是在特定舆情爆发期,针对特定突发事件或某一特定主题进行舆情收集分析工作。通过构建计算机网络舆情监测系统,辅助政府舆情工作人员对网络舆情信息进行舆情自动收集和处理,通过定性与定量的分析,提取并整理出具有指导性意义的预警性、线索性和资料性的信息,并给出舆情价值和趋向判断报告。

网络舆情研判智能化系统的应用,最早是在电子商务领域。产品生产厂商通过智能系统自动挖掘网上用户有关产品评价的贬褒信息和好恶的强弱程度,从而通过分析网上顾客的评价信息,对涉及产品各种特征的优缺点进行统计分析,为产品质量改进及市场营销导向提供决策参考。企业提供给公众的产品是消费物品,而政府提供给公众的产品是服务。为提高政府的服务能力,同样需要对公众意见进行收集和分析。相对于企业提供消费物品的单纯性而言,政府提供的服务往往具有更特殊的意义,特别是那些涉及民生、民权等关乎公众切身利益的职能事项,服务的好坏直接影响着党和政府的形象以及社会的和谐治理,相关舆情的收集和分析更为重要。通过提高舆情收集分析的智能化水平,通过监测系统实时自动地搜索并采集指定关键词的相关舆情,及时发现最新舆情,即时分析舆情发展状态,跟踪舆情变化趋势,并根据预先定义的预警指标体系所设定的预警阈值,自动识别危机舆情并报警,将会大大提高政府网络舆情的反应能力,辅助舆情应对措施的制定。

三.建立网络舆情评估指标体系

网络舆情评估指标体系是指基于网络信息特征的,由多角度、层次式,相互联系的若干指标所组成的统一整体,能够根据研究的目的和要求综合反映网络舆情各个方面情况的评估参数集,从而建立舆情研判参考量化标准。舆情指标体系的建立除了需要对网络舆情进行定性的描述外,更重要的是需要对其进行定量的分析。用来定量分析舆情指标体系中各指标的值称为舆情指数。通过定量计算舆情指标体系的各项值,从而整体化研究舆情指标体系,充分利用计算机实现舆情智能化研判。

另外,政府在网络舆情管理中要提升危机预警能力。在突发事件危机管理中,优化与媒体、公众的沟通,平时建立良好快捷的信息管道。同时,立即启动应急预案措施,及时发布信息、沟通媒体和引导舆论,疏导、缓解民众紧张情绪,减少由不确定性带来的公众恐慌。舆情消退后,一些新的话题有可能隐含舆情新的变化方向,使舆情应对更加复杂和困难,还要继续跟踪,防止次生舆情危机发生。


 
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