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旅游网络舆情为何需要舆情监测?
发表时间:2020-07-06     阅读次数:     字体:【

舆情监测近年来,随着我国经济的快速发展以及人民生活水平的不断提升,旅游业也有了突飞猛进的发展,国内旅游人数剧增,并一度出现了旅游景点数据暴增,旅游消费额激增等现象,旅游已成为全民关注的焦点。大众旅游的这种爆发式发展也带来了很多问题,全国各地旅游事故频发,在自媒体时代,人人都有麦克风,人人都是传播者,舆情传播速度极快,稍有不慎,涉事单位就有可能卷入公众舆论漩涡。旅游局作为该行业的行政主管部门不但要对景区实行行政管理,还要加强网络舆情监测预警防范和监测引导,进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道,重视和解决群众反映的热点难点问题,及时做好网络舆情回复,正确引导社会舆论,维护社会和谐稳定。

一、旅游局目前应对网络舆情监测存在的问题

(一)缺乏危机管理意识,官本位观念尚存

需对旅游相关网络舆情进行日常监测和旅游相关突发事件监测,通过实时巡查的方式随时掌握舆情动态,按照负面网络舆情的性质、危害程度、涉及范围,将负面网络舆情分为特大、重大、较大和一般四个等级,并建立相应的应急预警机制,做到及早发现舆情危机苗头,及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断,及早通知各有关科室共同做好应对危机的准备。

(二)缺乏有效的舆情监测工作体系

结合旅游局工作实际,要有效完善好工作体系,对网络舆情监测案件的受理、处理、跟踪督办和反馈回复等方面程序要做出具体规定,让各项工作有章可循,建立健全网络舆情信息收集、分析和研判工作机制,对涉及旅游的负面舆情监测要迅速分析研判,坚持依法依规处理好网民反映的问题并及时回应公众质疑。

(三)缺乏网络舆情监测应对处理机制

坚持以积极回应、“主动引导”为主的处置原则,在第一时间将负面网络舆情上报领导小组后,快速建立起与相关部门和单位稳定、顺畅、高效的联动机制,适时、规范地发布权威信息,掌握权威信息发布的主导权,并最大程度地争取媒体的认同和支持,采用积极的方式应对和化解网络舆情危机。

二、旅游局应对网络舆情的价值和意义

(一)开展网络舆情应对工作,能让各级旅游局重视网络舆情和旅游民意,深入了解民意、体察民情、汇聚民智,及时做好网络舆情回复,正确引导社会舆论,维护社会和谐稳定。

(二)拓宽了游客维权和社会对旅游质量和市场秩序监督的渠道,通过正面引导,有效消除负面影响,努力构建人民满意、游客乐意、行业惬意的旅游市场新秩序。

(三)对不诚信的企业和违法违规不法行为形成有力监督和震慑,树立旅游行业的良好形象,并督导各旅游企业的安全消防、防恐防爆措施实施到位。

三、主要应用场景

(一)对旅游资源、景区旅游产品、地方文化和自然资源的开发与保护进行监督。

(二)对旅行社、餐饮、旅游配套、安全、购物、价格等方面不良舆情,第一时间发现。

(三)对旅游城市的形象,当地旅游产业以及突发事件进行监测、预警。


 
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