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舆情监测工作具体做什么?
发表时间:2020-04-07     阅读次数:     字体:【

总体来说,公司的舆情监测专员,每天主要的工作就是监测客户的舆情状况,并及时预警通知客户负面舆情动态,给予舆情应对策略。详细如下:

1、每天巡视舆情监测系统,监测品牌方的舆情状况

专业的舆情服务公司都有专门的舆情监测软件,通过软件系统对全网络对舆情信息进行监测,包括各大搜索引擎、新闻网站、社交媒体、各类新媒体、新闻APP、社区/论坛、博客微博、问答等等;大多数的舆情监测系统都可以实现一定程度上的自然语言分析,以判断监测到的信息正负面情况。舆情监测专员每天的例行工作就是巡视舆情监测系统,通过系统+人工的方式,监测品牌方的舆情动态,及时发现潜在的舆情危机,洞察消费者或客户行为,研究市场动向。

2、敏感舆情预警通知

敏感舆情通知是所有舆情监测工作的核心。舆情监测专员需要将发现的舆情负面舆情,及时汇报通知给客户。一般性的舆情,采用微信、邮件或者短信方式通知客户,重大舆情,舆情监测专员应当及时打电话,通知相关领导和客户方敏感舆情状况。

3、根据情况,给出舆情处置建议

舆情的发生有很多种原因,可能是内部管理不善,可能是员工工作的疏忽,可能是产品或服务质量发生问题,也有可能是来自同行或者竞争对手的攻击。很多情况下,把问题发给客户,客户方自行可以通过内部管控进行解决,对于发生的意外危机,舆情监测专员,要给出舆情处置建议。对于特别重大的舆情,舆情监测专员需组织相关领导召开舆情应对会议,共同商议舆情应对策略。

4、舆情报告撰写

常规舆情报告:定期根据客户的需求,撰写舆情工作报告,比如,日常的舆情简报,舆情日报;阶段性的总结分析报告,包括舆情分析周报,舆情分析月报,季报,年度分析报告等等,对于重要事件提供专题分析报告。以便于客户和客户方领导及时掌握品牌的整体舆情状况。

竞争情报:还有一类客户会关注行业及竞争对手的舆情动态。他们的舆情工作不仅仅着眼于自己内部的负面舆情,对于行业类的新技术、新产品、新模式、新项目也同样关注,将竞争对手舆情作为自身市场研究的一部分,为公司下一步的发展提供重要决策参考。对于这样的需求,我们会提供竞争情报分析报告。

5、制定舆情应对预案

协助领导及客户,制定舆情应对预案,完善客户方内部的内控制度,将潜在的舆情危机,控制到最小。完善的舆情应对预案,可以在一定程度上化解危机,即使发生重大危机,也能够沉着应对,不至于在关键时候措手不及。

以上就是我们公司舆情监测专员的日常。时新科技公司致力于为客户打造健康的可持续发展的品牌形象,在舆情监测、舆情管控、舆情突发事件的应对预案方面积累了丰富的经验,目前已经为房地产企业、金融企业、快消品、科技创新企业提供了专业的舆情咨询服务,有效帮企业化解多次危机事件。

 
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